Nous avons perdu le contact avec 7 machines physiques hébergeant les instances PaaS/SimpleHosting (pas d'impact IaaS selon les premières constatations).

 

Notre équipe technique fait le nécessaire pour trouver la cause et résoudre le problème au plus vite.

 

Un membre de notre équipe technique au Luxembourg est sur le chemin du centre de données.

 

Update 19h50 : il apparait que nous avons perdu un équipement réseau (switch). Nous allons le confirmer une fois l'administrateur système/réseaux sur place.

 

Update 20h30 : l'équipement réseau a été remplacé, l'analyse postmortem sera faite au plus vite.


Le service simple hosting a été en mode dégradé car l'un de nos équipements était défaillant. La panne n'as pas été détectée par notre monitoring ce qui a provoqué une dégradation du service de 15:52 a 19:00.

Nos équipes vont analyser le problème de monitoring et veiller a ce que cela ne se reproduise pas.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.



Un incident est en cours sur certaines machines hébergeant Simple Hosting. Plus d'informations d'ici quelques instants.

 

UPDATE : 16h00 : nous avons remis en route tous les services et avons proactivement résolu la majorité des problèmes liés à cet incident. En cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre support.


A cause d'une forte charge, une partie du service SimpleHosting est en mode dégradé, des erreurs peuvent être constatées sur certaines instances.


Nos équipes travaillent à la résolution du problème.


Merci de ne pas effectuer d'opérations pendant que nous analysons et opérons la maintenance nécessaire.


Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

UPDATE 24/07 19h51 : l'incident est terminé, nous allons corriger un bug software dès que possible.

 

UPDATE 25/07 11h30 : un incident de même type que celui d'hier impacte une partie de nos clients SimpleHosting sur le centre de données de Paris/France. Nous travaillons sur ce problème, prenons les mesures dès que possible pour identifier précisément et corriger la contention une fois l'incident terminé.

 

UPDATE 11h55 : l'unité de stockage défaillante a été redémarrée, merci de ne pas faire d'opération sur votre VM IaaS ou votre instance PaaS.

 

UPDATE 12h50 : la situation est stabilisée, notre équipe technique travaille sur l'analyse de l'incident afin de trouver les bugs potentiels.


15h30 Paris time : Suite à un problème sur notre backend hébergement gérant la partie IaaS/CloudServer, celui-ci tourne au ralenti.

Nous sommes en cours d'analyse du comportement et corrigeons celui-ci dans les plus brefs délais.

Navré de la gêne occasionnée.

 

UPDATE 17h12 Paris Time : nous avons trouvé la cause de l'erreur et la corrigeons, les opérations sont toutes exécutées correctement, sauf la création de disque virtuel.

Nous continuons d'analyser.

 

UPDATE 17h54 : nous avons résolu temporairement le problème mais une résolution pérenne et une nouvelle mise en production de ce backend hébergement sera effectué dans les plus brefs délais.


Depuis 01h26 (CEST) une unitée de stockage de repond plus.

Nous travaillons a rétablir le service.

Merci de ne pas rédémarrer vos VMs.

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée.

Mise à jour : La bascule vers le secours est effective depuis 01h48 (CEST). Les VMs sont de nouveau joignables.


Un incident sur une de nos unités de stockage est en cours.

Nos équipes travaillent à sa résolution.

N'essayez pas de redémarrer vos vm.

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée.

 

Mise à jour, 10:30 CEST : incident résolu


Nous subissons actuellement un problème de routage sur nos transitaires parisiens.

A cause de ce problème de transit à Paris le traffic internet vers gandi passe par nos points de transit US.

De ce fait le clients pourraient voir un temps de latence supérieur à d'habitude.

Nos points de peering ne sont pas impactés par le problème.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Un incident sur une de nos unités de stockage est en cours.

La situation devrait revenir à la normale d'ici quelques minutes.

N'essayez pas de redémarrer vos vm.

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée.

EDIT : 11:08 CEST : l'incident est résolu.

EDIT : 11:27 : de nouveau un problème

EDIT : 11:51 : tout est revenu à la normal, on a trouvé le bug.


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