Une coupure de courant a TH2 à entrainé des perturbations sur le réseau.

Certains opérateurs ont encore des difficultés ce qui peu entrainer des problèmes pour joindre gandi depuis certain réseau.

Nos équipes travaillent à mitiger les problèmes de connectivités.



Problème de paiement via Paypal :

Les paiements via Paypal sont actuellement impossibleq.

Merci d'utiliser, si possible, un autre moyen de paiement.

Nous travaillons à la résolution du problème.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

10:52: L'incident est terminé, nous gérons les paiements bloqués effectués ce matin via cette méthode


Nous avons perdu le contact avec 7 machines physiques hébergeant les instances PaaS/SimpleHosting (pas d'impact IaaS selon les premières constatations).

 

Notre équipe technique fait le nécessaire pour trouver la cause et résoudre le problème au plus vite.

 

Un membre de notre équipe technique au Luxembourg est sur le chemin du centre de données.

 

Update 19h50 : il apparait que nous avons perdu un équipement réseau (switch). Nous allons le confirmer une fois l'administrateur système/réseaux sur place.

 

Update 20h30 : l'équipement réseau a été remplacé, l'analyse postmortem sera faite au plus vite.


Le service simple hosting a été en mode dégradé car l'un de nos équipements était défaillant. La panne n'as pas été détectée par notre monitoring ce qui a provoqué une dégradation du service de 15:52 a 19:00.

Nos équipes vont analyser le problème de monitoring et veiller a ce que cela ne se reproduise pas.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


A cause d'une forte charge, une partie du service SimpleHosting est en mode dégradé, des erreurs peuvent être constatées sur certaines instances.


Nos équipes travaillent à la résolution du problème.


Merci de ne pas effectuer d'opérations pendant que nous analysons et opérons la maintenance nécessaire.


Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

UPDATE 24/07 19h51 : l'incident est terminé, nous allons corriger un bug software dès que possible.

 

UPDATE 25/07 11h30 : un incident de même type que celui d'hier impacte une partie de nos clients SimpleHosting sur le centre de données de Paris/France. Nous travaillons sur ce problème, prenons les mesures dès que possible pour identifier précisément et corriger la contention une fois l'incident terminé.

 

UPDATE 11h55 : l'unité de stockage défaillante a été redémarrée, merci de ne pas faire d'opération sur votre VM IaaS ou votre instance PaaS.

 

UPDATE 12h50 : la situation est stabilisée, notre équipe technique travaille sur l'analyse de l'incident afin de trouver les bugs potentiels.


Depuis 01h26 (CEST) une unitée de stockage de repond plus.

Nous travaillons a rétablir le service.

Merci de ne pas rédémarrer vos VMs.

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée.

Mise à jour : La bascule vers le secours est effective depuis 01h48 (CEST). Les VMs sont de nouveau joignables.


Nous avons actuellement un problème de charge sur le gandimail, nos équipes travaillent actuellement a la résolution du problème.

EDIT 16:01 : le problème est toujours en cours, nous fonctionnons en mode dégradé pour le moment.

EDIT 18:00 : La consultation des mails n'est plus dégradée depuis 16h30. Un retard de livraison sur certaine unitées de stockage est en train de se résorber

EDIT : 19:21 : La situation est revenue à la normale.

EDIT 16:24 21 juin :

Suite a un problème de charge sur environ 15% de nos unités de stockage mail, certains clients ont pu avoir des difficultés pour consulter leurs mails et/ou voir du délais dans la livraison de leurs emails.
le 20 juin nous nous sommes aperçu d'un problème sur certaines unités de stockage. Des actions ont été entreprises pour stabiliser la situation.
Malheureusement ces actions n'ont pas été efficaces et ont entrainé des effets de bord sur la plateforme causant des difficultés en consultation par le webmail pour tous les clients de 14h30 à 16h32.
De 16h32 à 19h, seul les 15% d'unité de stockage de mails présentaient des dysfonctionnements (difficulté de connexion et/ou retard du délivrement).
Le 21 juin à partir de 9h30 nous avons de nouveau eu des problèmes sur certaines unités.
Nous avons pu identifier les éléments en cause et procéder aux modifications nécessaires.
La situation a été stabilisée vers 13h45.
L'incident n'a pas occasionné de perte de données.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Un incident sur une de nos unités de stockage est en cours.

Nos équipes travaillent à sa résolution.

N'essayez pas de redémarrer vos vm.

Veuillez nous excuser pour la gêne occassionnée.

 

Mise à jour, 10:30 CEST : incident résolu


Une maintenance planifiée sur la base de données Gandi aura lieu le Mardi 4 juin de 01:00 AM CEST à 04:00 AM CEST

 

Notre site et nos APIs vont subir des ralentissements et des coupures sur cette période. Les autres services Gandi ne seront pas impactés.

 

Nous nous excusons, par avance, pour la gêne occasionnée.


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