Politique anti-spam

Vous êtes victime de spam, voici notre position et quelques solutions aux problèmes de spam (courrier commercial non sollicité).

1. Bien identifier l'origine du spam

Vous pensez que Gandi a un rapport avec le spam ?

  • L'émetteur ou le destinataire du spam a une adresse en ...@gandi.net: les spammeurs utilisent régulièrement de faux en-têtes. Gandi ne spamme pas, ne maintient pas de liste de ses clients pour les spammer, et ne revend pas de telles listes à des tiers. Ces adresses dans les champs >From ou To sont tout simplement truquées, et ne signifient pas que Gandi a créé ce spam ou l'a transmis.
  • En suivant un lien du spam, vous arrivez sur une page d'erreur de Gandi: cette page signifie que le domaine a été enregistré via nos services, et utilise nos serveurs par défaut.
  • Vous voyez des noms comme redir-mail-telehouse1.gandi.net dans les champs "Received" du spam, vous pensez que Gandi a des relais ouverts : ce n'est pas le cas. Nous faisons particulièrement attention à vérifier cela en permanence. Si le spam a été relayé par nos serveurs, c'est parce qu'il a été envoyé via un domaine pour lequel nous fournissons un service gratuit de redirection. Nos serveurs ont donc relayé le courrier vers l'adresse de redirection spécifiée par notre client. Le fait que le spam ait transité par nos relais montre en réalité que notre service de redirection fonctionne correctement.
  • Vous voyez dans le Whois que le domaine est enregistré chez Gandi: en tant que registrar accrédité par les autorités de chaque extension (par exemple l'ICANN), nous enregistrons des noms de domaines pour le compte de nos clients. L'utilisation du nom de domaine ne dépend ensuite que du propriétaire du domaine, et de ses mandataires les "contacts" (visibles dans le whois http://www.gandi.net/whois/). Mais dans certains cas nous allons pouvoir agir directement sur le nom de domaine.

2. Que faire généralement contre le spam?

  • vous plaindre au fournisseur d'accès ou à l'hébergeur utilisé par le spammeur, afin de faire désactiver son compte email ou son site web.Dans ce cas nous ne pouvons pas agir directement, mais si vous avez des difficultés à identifier le fournisseur d'accès ou l'hébergeur du spammer n'hésitez pas à nous contacter, nous ferons notre possible pour vous aider à ce niveau.
  • protéger votre adresse email:
    Si vous possédez vous-même un nom de domaine, vous êtes nécessairement inscrit dans la base Whois, qui publie notamment votre adresse email. Pensez à protéger cette adresse. Si vous avez un domaine chez Gandi, il vous suffit de cocher la case "anti-spam" dans vos coordonnées pour bénéficier d'une telle protection (service gratuit).
  • tenter de bloquer le domaine chez le registrar, notamment en cas de Whois incorrect
  • vous plaindre aux autorités judiciaires.

3. Que peut faire de plus Gandi?

Gandi n'est qu'un intermédiaire technique d'enregistrement de noms de domaines. Cependant cela ne signifie pas que Gandi encourage ou accepte les spams. C'est même exactement le contraire. Cependant nos moyens, en tant que Registrar, sont limités. Nous pouvons modifier, suspendre voire supprimer un domaine uniquement :

  • Si les spams sont envoyés par l'intermédiaire de nos services de redirection:
    une telle pratique, perturbant le bon fonctionnement technique et/ou général notamment en portant atteinte à notre système informatique et/ou en occasionnant des plaintes de la part de tiers, est de nature à justifier la suspension ou la résiliation des services de redirection, voire la suspension ou la destruction du nom de domaine (articles 14 et 19 des Conditions générales d'enregistrement de noms de domaine chez Gandi).
  • Si les informations personnelles dans le Whois du domaine sont invalides:
    comme tout registrar accrédité nous devons nous assurer que les informations présentes dans le whois sont valides. Si vous pensez que les informations whois sont incorrectes, pour le domaine lié au spam que vous avez reçu, vous pouvez nous le signaler ici : http://www.gandi.net/abuse . Si les informations ne sont pas mises à jour dans un délai de 15 jours, le domaine sera alors suspendu. De plus, si les coordonnées fournies sont sciemment fantaisistes et après validation de notre part, le domaine pourra alors être suspendu sans préavis (articles 16 et 19 des Conditions générales d'enregistrement de noms de domaine chez Gandi).
  • De plus, Gandi protège votre adresse email:
    Si vous pensez que votre adresse email spammée a été récoltée dans le whois de Gandi, il vous suffit d'activer dans votre compte l'option "système anti-spam". C'est gratuit, réversible et inoffensif: vous recevrez toujours les spams, mais ils seront identifiés comme tel, et donc faciles à poubelliser automatiquement si vous estimez notre filtre fiable.
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