Pourquoi "No Bullshit" ?

Nous affirmons nos valeurs en s'engageant ouvertement sur notre attitude vis-à-vis de vous: nos clients et fournisseurs. Nous ne nous satisfaisons pas de mots, dans un monde dominé par la parole plus que les actes. Bien se comporter est devenu un discours marketing destiné à vendre, et non pas le reflet d'un état d'esprit réel. Nous ne vous disons pas que nous sommes et serons parfaits : simplement que nous comptons sur vous pour nous rappeler que nous devons bien nous comporter, que nous avons l'obligation de mériter sans équivoque votre confiance.

Cela passe par le fait de ne pas vous raconter n'importe quoi, par notre capacité à vous traiter comme nous aimerions être traités par toutes les sociétés dont nous sommes nous-mêmes clients. En bref, à essayer d'être en ligne avec qui nous aimerions être.

La promesse "No Bullshit"

1

Nous sommes honnêtes sur ce que nous faisons ; nos interactions avec vous se feront en toute franchise.

2

Si jamais nous sommes hypocrites, nous l'admettrons, et corrigerons.

3

Nous n'allons pas exagérer ou "sur-compliquer" nos réponses à vos questions.

4

Nous vous écouterons, et vous répondrons honnêtement, même si cela signifie que vous n’apprécierez pas toujours nos réponses.

5

Nous vous fournirons exactement ce que nous vous avons promis.

6

Nous nous attendons à recevoir le même traitement de votre part.

7

Si nous faisons des erreurs (et nous en ferons), nous nous excuserons et réparerons.

Plus qu'une marque de fabrique : une culture d'entreprise.

Ce sont nos principales valeurs et nous remplirons ces promesses, que ce soit en interne avec nos collègues ou en externe, avec vous, nos clients. Au final, ce sera à vous de décider si nous accomplissons la mission. Et nous attendons vos défis pour la réalisation de cette promesse.

N'hésitez pas à nous envoyer un email si vous avez des questions ou si vous avez une idée de comment nous pourrions nous améliorer : nobullshit(at)gandi.net

Message envoyé à tous les employés de Gandi

La mention "No Bullshit" sur notre site web est essentiellement un message qui dit à tout le monde en interne et à l'extérieur : nous ne sommes pas parfaits, nous vous promettons juste de tout faire pour défendre nos valeurs que sont l'honnêteté et la transparence. Pas que nous ne faisons pas d'erreurs !

Cet effort constant en interne est à mes yeux une composante majeure de qui nous sommes. Spécialement dans un monde où toutes les entreprises (même les plus répréhensibles) se réclament propres, bio, green ... non pas parce que ce sont des valeurs auxquelles elles croient, mais parce que c'est un concept marketing qui marche bien en ce moment.

Nous ne sommes pas ces entreprises. Nous croyons et voulons nous comporter d'une manière qui devrait être la norme, mais qui ne l'est pas, malheureusement. Dire les choses, essayer de bien se comporter pour viser non pas un profit immédiat sans vue sur le long terme, mais au contraire une relation de confiance avec des clients auxquels nous nous identifions : voilà qui nous voulons être.

C'est dans ce cadre, dans ce contexte qu'il faut comprendre la mention "No Bullshit" : un engagement de notre part, une profession de foi sur nos valeurs, et ce dans le temps. Un moyen d'afficher notre différence aussi, de nous faire entendre, d'être identifiés rapidement, d'une manière alternative, et provocante mais, je l'espère, en restant positifs.

C'est d'ailleurs déjà en marche : nombre d'entre vous nous remontent des textes à corriger, des processus à revoir, des points où nous avons des efforts à faire pour respecter cet engagement.

Continuez. Restez tous vigilants sur cette démarche, car cette société est ce que nous en ferons.

Stephan Ramoin, Président de Gandi