La distribution des emails des clients a été perturbé par un certain nombre de larges botnets utilisés pour le spam. Les retards sont du, en premier lieu, à la ferme des serveurs de filtrage, qui sont en place pour expurger les spams, viruses et logiciels malveillants des fichiers attachés aux emails. Ces serveurs sont devenus lourdement chargés en traitant les emails envoyés par ces réseaux de machines compromises. Après une analyse rapide, ces botnets semblent etre plus spécialement composés d'appareils mobiles infectés à travers le monde.

 

Nos équipes ont commencé par ajouter des serveurs de filtrage et de traitement de mail d'entrée pour lisser la charge induite par ces botnets. Sur les prochaines heures et les prochains jours, nous allons travailler pour implémenter des solutions plus robustes pour combattre ce traffic supplémentaire anormal.

 

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour les délais de distribution des emails.


Des retards de livraison de vos mails de 30 à 40 minutes sont à prévoir.

 

Nous sommes dans l'attente de livraison de nouvelles machines demain mardi qui vont servir à corriger les problèmes de retard récurrents sur ces derniers jours

 

Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses.

 

L'équipe Gandi


Mercredi 14 septembre, à partir de 23h00 (heure de Paris), et pour une durée n'excédant pas 3 heures, le webmail RoundCube de la solution Gandi Mail sera indisponible.
Aucune interruption ne se fera dans la réception des emails et vous retrouverez ceux-ci dans votre interface RoundCube à la réouverture de celui-ci.

Les mails seront bien sur consultables via un autre webmail ou tout autre client mail.


Nous subissons actuellement une anomalie avec le service GandiMail qui perturbe la réception des emails. Notre équipe technique est actuellement en train d'étudier le problème. Les messages entrants sont actuellement mis en attente pendant que nous analysons le sous-système problématique. Les messages sortants ne sont pas affectés par cet incident.

 

Veuillez accepter nos excuses pour la gène occasionnée.


Update 11:00 CET: La reception des messages est de nouveau opérationnelle mais la mise en attente du flux précédent engendre quelques retards de livraison qui devraient être résorbés d'ici le début de l'après-midi.

Update 16:30 : Le retard est maintenant totalement rattrapé. Le retard a été dû a un disfonctionnement de notre système d'antispam.

 

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée.


Suite à un changement de configuration chez Orange/Wanadoo à un spam massif, notre service de redirection mail semble avoir des difficultés à tranférer les mails vers les adresses Orange/Wanadoo.

 

Nous faisons le nécessaire pour essayer de corriger le problème. Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

 

29/08/2011 11h00: Nous confirmons que nos redirecteurs sont blacklistés par Orange, nous essayons actuellement de les joindre.

29/08/2011 15h00: Le problème sur nos redirecteurs est clairement identifié, nous cherchons toujours à joindre Orange.

30/08/2011 11h00: Nous avons travaillé sur une solution temporaire le temps qu'Orange nous réponde. Les nouveaux mails sont maintenant bien redirigés et les anciens s'écoulent (très lentement)

30/08/2011 13h00: Le problème est résolu, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour le temps anormalement long de résolution.



Nous accusons actuellement une charge anormale dans l'ensemble des mails entrants sur le service GandiMail. La conséquence de ce problème est un retard dans l'arrivée des nouveaux emails. Nos équipes recherchent actuellement la source du problème et nous vous tiendrons bien évidemment informés des suites.

Mise à jour (14h00) :
Les faibles performances du traitement des emails entrants sont dues à une charge soudaine et en hausse du système d'antivirus/antispam. Nos équipes travaillent actuellement à la résolution de ce problème. Les emails sont toujours délivrés, bien entendu, mais à un rythme plus lent qu'habituellement.


Un problème sur une unité de stockage entraine une interruption mail pour quelques milliers de boites email. Nous travaillons activement pour rétablir le service le plus rapidement possible.

 

Veuillez accepter nos excuses pour la gêne occasionnée.

L'équipe technique

 

14h24: Une corruption de données est à l'origine du problème. Nous travaillons actuellement à la réparation du système de fichiers.

15h26: Notre équipe est sur place. La réparation est toujours en cours.

17h15: Le système de fichiers de l'unité en cause s'avère gravement corrompu.Notre équipe technique tente toutefois de récuperer les données affectées. Nous vous tiendrons au courant de l'evolution.

12h00 (1er Décembre): La réparation a été effectuée la nuit dernière pour reconstruire le filer incriminé ainsi qu'assurer la livraison des emails en attente. Malheureusement, les fichiers corrompus ont été également répliqués sur les sauvegardes, ce qui signifie que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de récupérer les données email pour les boites touchées. Celles-ci ont été remises en ligne, mais sont désormais vides pour les clients qui utilisaient uniquement les accès par Webmail ou par IMAP. Les clients concernés ont été directement contactés par email afin de les informer des boites touchées. Nous avons mis en place des mesures afin d'amoindrir les risques de récidive. Au nom de toute l'équipe Gandi, nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour cette regrettable "première".

 

L'équipe technique




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